Bei Premium Zelte steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Als Experten für hochwertige Outdoor-Ausrüstung wissen wir, wie wichtig qualitativ einwandfreie Ausrüstung für Ihre Abenteuer ist. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Ausnahme: Aus hygienischen Gründen können Biwaksäcke und Isomatten nicht zurückgegeben werden, sobald die Originalverpackung geöffnet wurde

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage-Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Premium Zelte, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, etc.] Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabeanweisungen:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein bei (oder eine Kopie davon)
  • Fügen Sie keine zusätzlichen Etiketten oder Aufkleber an der Originalverpackung an

3. Rücksendung versenden

Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

4. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware:

  • Rückerstattungszeit: Innerhalb von 5-7 Werktagen
  • Rückerstattungsmethode: Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Verfahren wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Wir berechnen Ihnen gegebenenfalls die Preisdifferenz oder erstatten diese.

Wichtiger Hinweis für internationale Kunden

Bitte beachten Sie, dass für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU möglicherweise Zollgebühren anfallen, die nicht erstattet werden können. Wir empfehlen, sich vor der Rücksendung über die Zollbestimmungen Ihres Landes zu informieren.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Premium Zelte
Augustenstraße 49
11540 München, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Ihr Team von Premium Zelte – Wo deutsche Gründlichkeit auf abenteuerliche Leidenschaft trifft