Willkommen bei Premium Zelte – Ihrem Experten für hochwertige Outdoor-Ausrüstung! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Services. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Team unter [email protected] zu kontaktieren.
Produktfragen
1. Welche Art von Zelten bietet Premium Zelte an?
Wir spezialisieren uns auf Kuppelzelte für verschiedene Outdoor-Aktivitäten, von leichten Trekkingzelten bis zu robusten Expeditionmodellen. Unsere Zelte zeichnen sich durch schnelle Montage, wetterfeste Materialien (u.a. von Marken wie MSR und VAUDE) und deutsche Verarbeitungsqualität aus.
2. Sind eure Biwaksäcke für extreme Bedingungen geeignet?
Ja, unsere Biwaksäcke sind für anspruchsvolle Outdoor-Einsätze konzipiert. Sie bieten ausgezeichneten Wetterschutz und sind ideal für spontane Trips oder als Notunterkunft bei Expeditionen.
3. Welche Vorteile haben eure Grillgeräte und Feuerschalen?
Unser Grillzubehör ist speziell für Outdoor-Expeditionen entwickelt – robust, langlebig und einfach zu transportieren. Die Feuerschalen sind aus hochwertigen Materialien gefertigt, die auch extremen Temperaturen standhalten.
Bestellung & Bezahlung
1. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.
2. Wie sicher ist mein Einkauf bei Premium Zelte?
Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Wir verwenden modernste SSL-Verschlüsselungstechnologie für alle Transaktionen und speichern keine sensiblen Zahlungsdaten auf unseren Servern.
3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten. Sobald die Bestellung versandt wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Versand & Lieferung
1. Wie lange dauert die Lieferung?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Die Lieferzeit beträgt dann:
- Standardversand (12,95 €): 10-15 Werktage nach Versand via DHL/FedEx
- Kostenloser Versand (ab 50 €): 15-25 Werktage nach Versand via EMS
2. Liefert ihr weltweit?
Ja, wir versenden weltweit*. Ausnahmen sind einige asiatische und abgelegene Regionen. Bei Fragen zu Ihrem speziellen Standort kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
3. Warum verwendet ihr unterschiedliche Versandmethoden?
Als Outdoor-Experten wählen wir die optimale Versandmethode für jedes Produkt:
- DHL/FedEx: Ideal für schwere Zelte und Grillgeräte
- EMS: Kostengünstig für leichte Artikel wie Isomatten und Biwaksäcke
Rückgaben & Garantie
1. Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel in originaler Verpackung und unbenutzt zurückgesendet werden. Für defekte Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.
2. Was tun bei defekten Produkten?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] mit einer Beschreibung des Problems und ggf. Fotos. Wir werden eine kostenlose Rücksendung veranlassen und Ihnen Ersatz liefern oder eine Rückerstattung anbieten.
3. Gibt es Garantie auf die Produkte?
Alle unsere Produkte unterliegen den Herstellergarantien (in der Regel 2 Jahre). Bei Problemen während der Garantiezeit unterstützen wir Sie gerne bei der Geltendmachung Ihrer Ansprüche.
Kundenservice
1. Wie kann ich euch kontaktieren?
Unser Münchner Expertenteam steht Ihnen gerne per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung. Für komplexe Anfragen (z.B. Expeditionsausrüstung) können wir auch telefonische Beratung anbieten – bitte teilen Sie uns Ihren Wunschtermin mit.
2. Habt ihr einen physischen Laden?
Unser Firmensitz befindet sich in der Augustenstraße 49, München, wo Sie nach vorheriger Vereinbarung auch Produkte besichtigen können. Bitte kontaktieren Sie uns für einen Termin.
3. Bietet ihr Sonderanfertigungen für Expeditionen an?
Als Experten für Expeditionsequipment können wir spezielle Anforderungen berücksichtigen. Kontaktieren Sie uns frühzeitig mit Ihren Bedürfnissen – wir finden gemeinsam eine Lösung!
Ihre Frage nicht gefunden? Unser Team von Outdoor-Experten hilft Ihnen gerne weiter unter [email protected]. Wir verbinden deutsche Gründlichkeit mit abenteuerlicher Leidenschaft für Ihr perfektes Outdoor-Erlebnis!